专业基础
1、计算机应用基础：掌握办公软件实际应用、图片编辑与处理能力；
2、旅游地理：掌握中国旅游交通与路线游/自然旅游资源、中国人文旅游资源、中国游客源地理、中国旅游规划、中原/岭南/江南/华中/西南/青藏高原/西北塞外/东北旅游大区；
3、服务心理学：掌握服务心理学概述、在服务中知觉与需要/态度与沟通的应用、客我交往应用、服务人员的情绪心理和突发事件的处理；
4、专业基础知识学习：职业生涯规划与素养、体育与健康；
5、城市轨道交通概论：了解城市轨道交通概况，车道交通规划与设计、城市轨道交通线路和车站、交通车辆、供配电系统、信号与通信系统、环境控制与安全管理；
6、城市轨道交通员工职业化素养：掌握城市交通发展历程、体系,
企业文化培养、良好的职业心态、塑造完美的职业形象；
7、城市轨道交通客运服务英语：城市轨道交通客运服务英语应用及沟通；
8、城市轨道交通礼仪：礼仪概述、举形态礼仪、称呼/介绍/分类、仪容仪表礼仪、出行、饮宴、国内少数民族礼仪、宗教礼仪与各国礼仪；
9、管理学：管理活动/理论、道德与社会责任、全球化与管理、信息与信息化管理、计划与组织工作、领导概论。
专业核心课
1、城市轨道交通票务管理：认知票务管理体系，掌握站务员（厅巡岗）票务管理、站务员（售票岗）票务管理、值班站长票务管理；
2、城市轨道交通客运组织：城市轨道交通客流调查、预测与分析、运输计划、车站客运/换乘作业组织、大客流组织、营销策略与客户服务；
3、电子与信息系统：掌握电子系统/案例设计、EDA技术、
数字系统设计、单片机应用系统、电子芯片；
4、城市轨道交通运营安全与应急处理：安全管理基础、法规管理、教育管理、技术管理、应急救援；
5、城市轨道车站运营管理：了解城市轨道交通系统发展、掌握交通运营和计划列车运行图、列车运行调度规章体系、车站行车组织、交通客运管理；
6、城市轨道交通行车组织技术：掌握行车组织基础知识、列车自动控制系统、行车调度指挥、车站行车/车辆基地作业组织、事故处理及预防。
